O que é portabilidade?

A portabilidade numérica é um processo que permite aos usuários de telefonia trocar de operadora e manter o seu número. Para que a portabilidade seja possível, é necessário que:

• Ocorra dentro de um mesmo código de área (DDD), no caso de telefonia móvel (SMP);
• Ocorra dentro de uma mesma área local, no caso de telefonia fixa (STFC).

A portabilidade somente é permitida para o mesmo tipo de serviço: de móvel para móvel e de fixo para fixo.

Como fazer a portabilidade para a TIM pelo site?

Para fazer a portabilidade através do site TIM, siga o passo a passo:

1. Escolha um plano TIM de celular (Controle ou Pós-pago);
2. Clique em "Contratar".
3. Escolha "Trazer meu número de outra operadora para a TIM" e informe o número que deseja fazer a portabilidade;
4. Você vai receber um SMS da ANATEL com o remetente 7678. Basta responder “SIM” para continuar o processo.
5. Pronto, agora é só deixar que a gente cuida de todo o resto!

Vale ressaltar que, caso você queira fazer a portabilidade para uma oferta pré-pago, será necessário ir a uma loja TIM ou comprar um TIMChip pré-pago, inserir o chip no seu celular e seguir as instruções na tela.

Como fazer a portabilidade em uma loja TIM?

A forma de iniciar a portabilidade depende do tipo de plano escolhido. Confira abaixo:


• Planos Pós-pago e Controle: Vá até uma Loja da TIM com seu documento de identidade, CPF, comprovante de residência, uma fatura de sua operadora atual. 
Na loja, vamos ativar uma linha e, na data agendada, o número da operadora atual irá substituir o número TIM, mantendo o plano e os serviços contratados pelo Cliente.

• Plano Pré-pago: Você pode solicitar a portabilidade em uma Loja da TIM. Caso preferir, também pode comprar um chip pré-pago da TIM e seguir as instruções na tela do seu celular.

Depois de escolher seu plano, você receberá duas mensagens de texto: a 1ª para informar sobre a realização do pedido e a 2ª para que você confirme a solicitação de portabilidade.

Após a confirmação da solicitação de portabilidade, seu chip será ativado em até 3 dias úteis.

Se você deseja mudar as linhas da sua empresa (pessoa jurídica) para TIM, conheça nossas soluções e ofertas em TIM Empresas e agende com um consultor. Caso prefira, você também pode ligar para 0800-941-9598 e solicitar uma visita.

Quanto tempo leva para fazer a portabilidade para a TIM?

Pelo site TIM, assim que recebemos a confirmação de entrega do seu chip, iniciamos o pedido de portabilidade, que pode durar até 3 dias úteis. Depois, é só ativar o seu TIM Chip e aproveitar os benefícios do seu plano TIM!

Quais são as regras para solicitação de portabilidade?

Para solicitar a portabilidade, você precisa:

• Ser o titular do número que você quer trazer para a TIM;
• Ter o seu número ativo na sua operadora atual;
• Estar dentro de um mesmo DDD (no caso de telefonia móvel) ou na mesma área local (no caso de telefonia fixa);
• Autenticar a solicitação de portabilidade por SMS (para portabilidade de pessoas físicas).